【好書推薦】能被小用，才是大才

喜歡看嚴老和沈方正的著作，也許都一樣經營飯店服務業，在文字用語上比一般的管理書籍溫柔、和煦許多，看完他們的大作，總給人一股如沐春風的溫暖與熱情。

能被小用，才是大才，這本書介紹了27個不可不知的服務關鍵，不過…與其說是為『服務能力』加分，我倒認為其中概念即便運用於日常生活亦是適用。

服務本就是一種生活態度、個人性格和同理感受的結合呈現，好與不好之間，全憑個人感知，是非常抽象的，要具體形繪出標準的服務準則著實不易，即便連沈執行長也強調，除了SOP之外，從業人員更應注重的該是COP(Care Of Person)，而該如何作到體貼，這就得靠生活中許多態度的累積與培養。

從書名來看，挑戰的是『自尊』。

一直在反思，這幾年的社會經歷，很長一段時間，都迷失在『專業』、『堅持』的盲點中，『無法接受』、『無法退讓』…當所有的傾聽空間，都被這些盲點填充，要談『創新』與『可能性』，唯一的障礙就是自我。

褪下了管理的『光環』後，才開始學習踏實。一直以為自己是歸零的，但在自尊升起的同時，情緒爆表的溫度計明顯的給了當頭棒喝。總是笑稱自己處於『退休階段』，但事實上，這些日子以來，我才真正從地平線看見每日能量的起伏，並歡欣於提昇空間的無限。

無法被小用、小看，就稱不上是大才、將才，耐受度考驗著我的沉著、謙卑與屈伸。

沈執行長最常被傳遞的一篇文章，應是『你是做人的事，還是做事的人』，每件『事』的背後都是『人』，『人』這個字只少少的兩個筆劃，但要處理好『人的事』卻難如登天。

要同理、要觀察、要傾聽、要表達…，豐富個人的體驗，多看、多聽，才能轉換出『貼心』服務。

服務業是『平凡人也能做的偉大工作』，它最大的報酬，不見得來自物質或頭銜，而是在每天的工作過程中，能享受幫助對方的意義，從中得到滿足和成就感，人與人之間相處，又何嘗不是如此呢？

本書閱後許多所得，難以逐一與朋友們分享，但在最後擷取一段作為祝福與期待的引述：
『不管透過什麼場所或儀式，讓自己每天被幸福洗禮一次，你會覺得人生完全不一樣。』

朋友們，幸福握在自己手中，感動了自己，才能將更多的愛與關懷分享成善的循環，不僅人能小用才是大才，每天給自己一點非日常的生活感，服貼自己的同時，也照亮了身邊的世界，生存最有意義的價值，就是無償的『用心服務』。